1. Profil Perusahaan
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1977 dan direstrukturisasi menjadi perusahaan swasta pada tahun 2003. Ini adalah produsen profesional benang pakaian kelas atas, dengan 150.000 spindle, 860 karyawan, area pabrik seluas 170.000 meter persegi, dan total aset 350 juta yuan. Perusahaan ini memiliki hak untuk mengoperasikan ekspor yang dioperasikan sendiri, dan merupakan basis butik benang serat kimia Cina, basis produksi penelitian dan pengembangan benang rajutan nasional, dan basis pengembangan benang hijau yang berbeda.
Brand "Double Great" telah memenangkan judul merek dagang terkenal China, produk bebas inspeksi nasional, produk merek terkenal Provinsi Jiangsu dan produk yang diperdagangkan pengguna nasional. Perusahaan ini memiliki peralatan pemintalan yang canggih dan di dalam negeri, dan telah memperkenalkan bingkai gambar teratas dunia, mesin penyisir, mesin pemintal, mesin belitan otomatis dan mesin putaran ganda, satu set lengkap instrumen inspeksi dan pengujian USTER, dan metode pengujian lengkap. Ini telah melewati sertifikasi CNAS dan sertifikasi USTER. Ini terutama menghasilkan benang campuran murni dan campuran seperti kapas, poliester, viscose, akrilik, poliester daur ulang, viscose ramah lingkungan, modal, tencel, dll. Perusahaan ini terletak di No. 191, Jalan Shuanglou, Kota Qutang, Kota Hai'an, Kota Nantong, Jiangsu.
Perusahaan telah mendirikan Pusat Inovasi Teknologi Industri Tekstil Nasional, Pusat Teknologi Perusahaan Provinsi, Pusat Penelitian Teknologi Provinsi, dan Pusat Desain Industri Provinsi. Ini telah mengembangkan 50 produk baru di atau di atas tingkat provinsi, di mana 3 dianugerahi produk baru nasional; 5 dianugerahi Penghargaan Inovasi Teknologi Tekstil Provinsi; 1 dianugerahi produk berteknologi tinggi provinsi; 17 Teknologi proses dianugerahi paten penemuan nasional; 10 dianugerahi paten model utilitas nasional; dan lebih dari 10 produk dianugerahi penghargaan provinsi provinsi, kota, dan sains dan teknologi county. Di antara mereka, teknologi proses produksi "benang campuran viscose kationik" dianugerahi paten penemuan nasional; Produk baru "Nano Antibacterial Polyester Blended Yarn" mengisi celah domestik, hasil penelitian mencapai tingkat domestik, dan memenangkan penghargaan inovasi teknologi tekstil provinsi; Produk baru "Aircell Yarn" mengisi kesenjangan domestik, hasil penelitian mencapai tingkat tingkat lanjut internasional, dan memenangkan penghargaan inovasi teknologi tekstil provinsi, produk berteknologi tinggi provinsi, dan Penghargaan Kemajuan Sains dan Teknologi Kota. Dia memimpin penyusunan 1 Standar Nasional, 9 Standar Industri, dan 5 Standar Grup.
Perusahaan memperhatikan manajemen kualitas produk, lingkungan ekologis dan konstruksi kesehatan dan keselamatan kerja. Sambil mengembangkan dengan mantap, perusahaan mengimbangi waktu, mematuhi pengembangan hijau, dan memiliki polusi yang rendah dan konsumsi energi yang rendah dalam proses produksi. Ini telah melewati kualitas, lingkungan, kesehatan dan keselamatan dan pengukuran kerja, dan sertifikasi sistem manajemen energi. Telah secara berturut-turut memenangkan perusahaan yang taat kontrak dan layak kredit, perusahaan model nasional Hubungan Perburuhan yang harmonis, Tekstil China Tekstil dan Pakaian Konservasi Energi dan Pengembangan Teknologi Pengurangan Emisi, Pengembangan Energi Tekstil Tekstil Nasional Tekstil Tekstil Nasional, Nasional, dan Evaluasi Double Teks. Perusahaan yang hemat air, unit beradab provinsi, perusahaan berteknologi tinggi provinsi, manajemen kinerja provinsi yang baik unit canggih, perusahaan hemat energi kota Nantong, perusahaan integritas kota, perusahaan demonstrasi penelitian-universitas-penelitian kota dan penghargaan lainnya.
Perusahaan akan selalu mematuhi strategi pengembangan "menetapkan tolok ukur dan membuat produk-produk berkualitas tinggi", mengikuti jalur pengembangan "profesionalisasi, diferensiasi, dan teknologi", membangun platform penelitian dan pengembangan teknologi, platform integrasi sumber daya, platform agregasi bakat dan platform ekspansi merek, membangun penelitian dan pengembangan domestik, produksi, dan rantai industri perdagangan, dan mempromosikan The Enterainable, rantai industri.
2. Melindungi hak dan kepentingan karyawan
1. Mempekerjakan pekerja sesuai dengan hukum dan melindungi hak -hak buruh dan kepentingan karyawan
Perusahaan telah merumuskan sistem manajemen tenaga kerja dan personalia berdasarkan hukum tenaga kerja dan hukum kontrak tenaga kerja dan undang -undang dan peraturan lainnya untuk mengatur perekrutan karyawan, pelatihan, gaji dan tunjangan asuransi, penandatanganan dan pemutusan kontrak tenaga kerja, jam kerja, dan liburan. Patuhi konsep "uang yang membubarkan orang berkumpul", menempatkan hubungan di antara keduanya di tempat yang tepat, membentuk kemitraan yang erat dengan karyawan, dan membiarkan mayoritas pekerja menikmati lebih banyak reformasi dan hasil pengembangan. Manajer umum perusahaan menulis tujuan meningkatkan pendapatan karyawan sebesar 5% ke tujuan kerja setiap tahun, dan itu dapat melebihi pertumbuhan target yang telah ditentukan setiap tahun. Meskipun dipengaruhi oleh epidemi pada tahun 2021, perusahaan masih meningkatkan pendapatan gaji karyawan sebesar 6,5%. Perusahaan secara wajar merumuskan standar gaji untuk setiap posisi dan secara publik meminta pendapat karyawan. Pada tanggal 20 setiap bulan, gaji penuh bulanan karyawan disetor ke kartu gaji bank setiap orang tepat waktu. Belum ada tunggakan atau pengurangan upah karyawan dalam 46 tahun sejak pabrik didirikan. Perusahaan menangani lima asuransi sosial dan dana penghasil perumahan untuk semua karyawan kontrak, dan membayar biaya asuransi sosial secara penuh dan proporsional setiap bulan sesuai dengan persyaratan hukum dan peraturan. Karyawan wanita menyumbang 70% karyawan perusahaan. Serikat buruh telah membentuk komite perempuan, yang bertanggung jawab atas perlindungan tenaga kerja khusus untuk karyawan perempuan, mengeluarkan tunjangan khusus kepada karyawan perempuan, mengatur pemeriksaan kesehatan untuk karyawan, dua pemutaran kanker untuk karyawan perempuan dan pemeriksaan kesehatan kerja setiap tahun, secara teratur memahami kelainan dalam pemeriksaan fisik karyawan, dan membangun catatan ERP catatan kesehatan karyawan untuk memfasilitasi manajemen catatan kesehatan karyawan.
Fokus pada investasi intelektual dan memuaskan hak pembelajaran budaya karyawan. Perusahaan dengan penuh semangat mengimplementasikan "proyek pelatihan seumur hidup karyawan" untuk memberi semua karyawan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Dengan operator "menciptakan perusahaan yang berorientasi pada pembelajaran dan berusaha untuk menjadi karyawan berbasis pengetahuan", perusahaan menyediakan pelatihan multi-level, multi-kategori dan beragam untuk karyawan. Perusahaan ini mempertahankan hubungan kerja sama jangka panjang dengan Universitas Donghua, Universitas Jiangnan, Universitas Nantong, Universitas Kejuruan Nantong dan lembaga-lembaga lainnya, dan mengimplementasikan metode hubungan sekolah-pabrik, pelatihan di luar lokasi, pelatihan perusahaan, dan kelas-kelas dalam pabrik untuk menyediakan pelatihan pengetahuan profesional untuk backbon manajemen teknologi produksi lini depan. Ini telah secara berturut -turut membuka 11 kursus pelatihan profesional di bidang teknik tekstil, menenun, mesin, elektronik, AC, aplikasi komputer, dll. Selama periode studi, karyawan akan menerima upah penuh dan mengganti biaya kuliah dan biaya lain -lain. Setiap tahun, kompetisi Keterampilan Operasi diadakan untuk memilih sepuluh langkah dan pakar operasi dari pekerja garis depan, dan perusahaan menyelenggarakan perjalanan untuk para pemenang. Perusahaan mendukung belajar mandiri karyawan dan memiliki koleksi lebih dari 30.000 buku. Semua buku belajar mandiri yang dibeli oleh karyawan diganti. Dua karyawan telah memperoleh gelar pascasarjana dalam teknologi tekstil dan desain dan otomatisasi mekanis melalui belajar mandiri.
Menerapkan secara ketat hukum dan peraturan keselamatan kesehatan dan kesehatan untuk melindungi kehidupan dan kesehatan karyawan. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah menginvestasikan lebih dari 30 juta yuan untuk memperkenalkan peralatan canggih seperti mesin belitan otomatis dan mesin panjang Qingze, dan meningkatkan renovasi node benang halus, yang sangat mengurangi intensitas tenaga kerja pekerja. Ini telah menginvestasikan lebih dari 10 juta yuan untuk memasang fasilitas penghilangan debu dan pendingin udara baru untuk meningkatkan lingkungan kerja. Mulai dari pelatihan detail terkecil dari berjalan kaki dan beradab karyawan, harganya 80.000 yuan untuk mengatur dan melukis rambu -rambu lalu lintas di jalan perusahaan untuk mendidik karyawan untuk mengemudi secara beradab dan meningkatkan kesadaran keselamatan lalu lintas. Para pemimpin dan pakar Federasi Serikat Buruh All-China dan pejabat proyek Japan International Foundation telah mengunjungi pekerjaan perusahaan kami tentang keselamatan produksi dan perlindungan tenaga kerja berkali-kali dan sepenuhnya menegaskannya.
2. Konsultasi yang setara dan penghormatan terhadap hak manajemen demokratis karyawan
Kami selalu mematuhi prinsip yang berorientasi pada orang, mengambil "memperkaya perusahaan dan memperkaya karyawan" sebagai nilai inti umum kami, mengambil efisiensi perusahaan dan pendapatan karyawan meningkat sebagai tujuan umum kami, dan mematuhi "tiga adat istiadat" dalam proses pengembangan perusahaan, yaitu hal-hal utama yang lebih sering diajukan kepada karyawan untuk karyawan, yang sering didiskusikan, dan hal-hal yang sering didiskusikan. Bentuk "empat mekanisme", yaitu: mekanisme manajemen demokratis, partisipasi demokratis dan pengawasan demokratis karyawan dengan konferensi perwakilan staf sebagai bentuk dasar; mekanisme untuk mengoordinasikan hubungan kerja dengan konsultasi yang sama dan menandatangani kontrak kolektif dan kontrak tenaga kerja individu sebagai bentuk dasar; dan mekanisme perlindungan karyawan dengan "lima asuransi" sebagai bentuk dasar. Berdasarkan sistem konferensi perwakilan staf, dengan pengungkapan urusan pabrik sebagai platform, dan dengan pengumpulan proposal sebagai operator, karyawan didorong untuk secara aktif peduli tentang pengembangan, mendukung pengembangan, dan mengabdikan diri mereka untuk pengembangan. Kebijaksanaan dan kekuatan karyawan bersama -sama terkondensasi dalam pengembangan perusahaan dan menjadi kekuatan utama untuk pengembangan yang harmonis dari perusahaan. Satu atau dua bulan sebelum pembaruan kontrak tenaga kerja, Perusahaan secara komprehensif melakukan revisi kuota dan peningkatan dan negosiasi upah dari bawah ke atas. Dengan partisipasi semua karyawan, setidaknya dua diskusi dan konsultasi diumumkan kepada publik, dan tingkat penandatanganan kontrak tenaga kerja karyawan, tingkat pertanggungan asuransi, tingkat pertumbuhan upah, dan tingkat clocking yang tepat waktu adalah "empat ratus persen". Kami menerapkan urusan pabrik terbuka, bersikeras keterbukaan dalam keputusan perusahaan besar, keterbukaan dalam pembelian material massal, keterbukaan dalam penawaran proyek teknik utama, keterbukaan dalam distribusi dan manfaat gaji, keterbukaan dalam pemilihan dan perekrutan personel manajemen fungsional, keterbukaan dalam penghargaan dan hukuman, keterbukaan dalam pemilihan untuk pembelajaran dan pelatihan, dan keterbukaan dalam Awards dan Model Inovasi. Kami menunjuk orang berdasarkan kelebihan mereka dan membuat penghargaan dan hukuman publik. Hubungan kerja sama yang baik telah dibentuk di antara pemegang saham dan kemitraan yang erat telah dibentuk di antara semua karyawan.
3. Tingkatkan organisasi dan pertahankan hubungan kerja yang harmonis dan stabil
Perusahaan telah mendirikan kantor manajemen kredit dan kantor manajemen hukum, dan mekanisme mediasi berdasarkan serikat pekerja dan administrasi. Ia telah mengorganisir personel untuk belajar dan melatih hukum dan peraturan seperti hukum kontrak kerja, hukum mediasi perselisihan dan arbitrase Buruh Republik Rakyat Tiongkok, dan hukum mediasi Republik Rakyat Tiongkok. Ini juga telah membentuk Komite Mediasi Sengketa Tenaga Kerja dan Komite Mediasi Rakyat untuk memberikan bantuan hukum kepada karyawan untuk melindungi hak -hak mereka sesuai dengan hukum. Perusahaan peduli dengan karyawan yang membutuhkan dan memperluas budaya yang harmonis ke budaya keluarga. Perusahaan mengalokasikan dana khusus untuk akun Union setiap tahun untuk membentuk dana bantuan bersama untuk karyawan yang membutuhkan dan memberikan bantuan hidup kepada karyawan yang membutuhkan. Dana bantuan tahunan untuk karyawan yang membutuhkan lebih dari 100.000 yuan, dan biaya medis diganti untuk lebih dari 200.000 yuan. Perusahaan ini telah meluncurkan program "Golden Autumn School Aid", menyumbangkan lebih dari 200.000 yuan di beasiswa perguruan tinggi untuk anak -anak karyawan yang membutuhkan, dan lebih dari 30.000 yuan dalam bantuan sosial untuk sekolah. Perusahaan melakukan "proyek kehangatan" setiap festival musim semi, dan para pemimpin senior perusahaan mengunjungi dan menghibur lebih dari 30 keluarga karyawan yang membutuhkan. Perusahaan menyediakan layanan penuh bagi anak-anak karyawan untuk pergi ke sekolah. Untuk sekolah menengah dasar dan junior, perusahaan mengatur asrama tunggal untuk mereka, menyediakan lingkungan hidup yang tenang dan nyaman. Untuk karyawan di tahun ketiga sekolah menengah pertama atau tahun ketiga sekolah menengah, perusahaan mengatur shift hari sebanyak mungkin, atau memberikan cuti tahunan mereka, sehingga karyawan memiliki cukup waktu untuk merawat anak -anak mereka dengan baik. Perusahaan berusaha untuk menciptakan kondisi bagi anak -anak karyawan untuk menjadi sukses. Melalui layanan yang bijaksana, karyawan dapat bekerja dengan ketenangan pikiran. Perusahaan telah dinilai sebagai perusahaan model nasional dengan hubungan kerja yang harmonis.
3. Lindungi hak dan kepentingan pelanggan dan pemasok
1. Melindungi hak pelanggan
Focusing on the strategic goals, the company adheres to the business philosophy of "using the rigorous management, spinning the quality yarn, and climbing the highest-end customers", takes "high brand, high quality, high premium, and high stickiness" as the goal, uses "SWOT, STP" and other tools to investigate and segment the market, lock in key customer groups, adopts "small batch, multiple varieties, fast delivery, high quality" fast marketing strategy, implements "exhibition marketing, word-of-mouth marketing, technical research marketing, knowledge marketing, value marketing, network marketing" and other methods, and uses the "Thirty Articles of the Company's Service Guidelines" to let customers "know the quality, recognize the purpose, compare the benefits, fast delivery, and more comfortable", establish a "long-term, stable, cooperative, and win-win" customer relationship, and form a highly competitive marketing model for the company to win and maintain customer satisfaction and loyalty and achieve the common development of customers and perusahaan.
1. Menangkan pelanggan dengan pemasaran dan layanan inovatif yang berbeda
Standarisasi proses layanan pelanggan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan dengan memberikan kualitas produk yang baik dan layanan yang bijaksana dan manusiawi.
Perusahaan telah menetapkan 30 pedoman layanan pelanggan dengan filosofi bisnis "menggunakan manajemen yang paling ketat, memutar benang, dan memanjat pelanggan". Personel manajemen senior yang dipimpin oleh ketua dan manajer umum, kunjungi pelanggan strategis dan utama setiap kuartal untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengarkan pendapat manajemen senior pelanggan dan tingkatkan persahabatan bersama. Setiap tahun, melalui berbagai bentuk benang internasional dan domestik, pakaian, pameran kain, memesan pameran, dan asosiasi pelanggan, saling pengertian antara pelanggan dan pelanggan, pelanggan dan perusahaan ditingkatkan, dan pendapat umum dan perasaan pelanggan, serta tren pengembangan industri, semakin dipahami. Personel bisnis secara teratur mengunjungi pelanggan perusahaan. Metode ini memperoleh informasi langsung dan memiliki peran besar dalam mempromosikan peningkatan teknologi dan layanan produksi perusahaan. Kami cemas tentang apa yang pelanggan cemas dan pikirkan tentang apa yang dipikirkan pelanggan. Ketika tanggal pengiriman pelanggan benar -benar mendesak, kami akan menangani masalah khusus dan memberikan prioritas untuk setiap rute. Bantu pelanggan memecahkan masalah, menciptakan nilai bagi pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hubungan pelanggan yang baik meningkatkan jumlah pesanan berulang pelanggan, sehingga produk perusahaan secara aktif direkomendasikan oleh pelanggan. Hubungan pelanggan yang baik dan dari mulut ke mulut telah menjadi cara untuk mempromosikan perusahaan.
2. Kelola pelanggan berdasarkan kategori dan fokus pada pemeliharaan
① Pemeliharaan Klasifikasi
Manajemen Pemeliharaan Klasifikasi Pelanggan
② Manajemen Arsip
Perusahaan telah membuat file pelanggan elektronik, termasuk informasi pelanggan dasar (formulir perusahaan, aset, status kredit, dll.), Informasi karakteristik pelanggan (variasi produk, spesifikasi, saluran penjualan, dll.), Dan persyaratan bahan baku pelanggan (volume permintaan, variasi, spesifikasi, persyaratan kualitas, dll.). Setelah setiap survei atau kontak dengan pelanggan, personel penjualan akan segera mengumpulkan informasi pelanggan dan menyimpannya dalam file pelanggan, dan menganalisis informasi tentang pelanggan yang ada, pelanggan pesaing, dan pelanggan potensial, dan menyediakannya ke departemen riset dan pengembangan produk. Untuk pelanggan strategis dan pelanggan utama, selain informasi di atas, kami juga fokus mengumpulkan informasi yang dipersonalisasi dari pembuat keputusan, pengawas teknis, dan pengawas pembelian, dan membangun koneksi mendalam dan saluran komunikasi dengan mempekerjakan mereka sebagai konsultan teknis.
③ Pemeliharaan Hierarkis
l Untuk pelanggan strategis dan pelanggan utama, fitur layanan perusahaan adalah:
Membangun manajer regional atau tenaga penjualan penuh waktu untuk menyediakan layanan. Melalui pra-penjualan lengkap, penjualan, dan sistem layanan purna jual, terutama memperkuat layanan teknis, kami dapat memenuhi dan melampaui harapan pelanggan dan mengkonsolidasikan hubungan pelanggan.
Perusahaan secara teratur mengundang perwakilan pelanggan strategis dan pelanggan utama untuk mengunjungi perusahaan dan mempromosikan solusi sistem manajemen canggih kepada mereka.
Kecuali untuk pelanggan strategis dan pelanggan utama, perusahaan mencoba untuk memenuhi kebutuhan pelanggan lain.
l Untuk pelanggan umum, kami memperkuat manajemen internal untuk menyediakan produk dan layanan dengan kualitas dan kuantitas yang dijamin dan efisiensi tinggi.
l Perusahaan juga membuat file pelanggan potensial dan melakukan promosi merek yang ditargetkan.
3. Memperkuat layanan dan menciptakan nilai bagi pelanggan
① Keunggulan Produk
Filosofi perusahaan bukan hanya menjual produk, tetapi untuk menjual nilai dan layanan, dan untuk memberi pelanggan produk nilai-untuk-uang, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 3.3.2.1-1. Harga produk perusahaan adalah satu atau dua ribu yuan/ton lebih mahal daripada pesaing, dan memiliki keunggulan sendiri: jumlah dan rasio benang yang akurat, tingkat penyelesaian yang tinggi, efisiensi produksi yang tinggi untuk pelanggan, kehilangan produk rendah, tingkat produk yang tinggi, pewarnaan yang cerah, banyak pesanan berulang dari pelanggan, dan kehilangan rendah dari pengotongan garmen, dll.
② Konsep Layanan "Empat Seragam"
Dengan masalah sebagai panduan, ketua mengadakan tim manajemen senior untuk merumuskan strategi "dua kepatuhan" dari "produk mematuhi permintaan pasar, kualitas mematuhi kebutuhan pelanggan" secara tepat waktu, dan membuat peraturan kaku "empat seragam": jika pelanggan mengajukan keberatan yang berkualitas, kami akan menyediakan layanan pintu ke pintu dalam 24 jam di provinsi dan dalam waktu 48 jam di luar. Kedua, jika pemeriksaan diperlukan, tidak peduli berapa banyak, kami akan mengirimkan bukti ke pintu. Ketiga, selama periode kontrak, jika harga bahan baku meningkat, kami akan melaksanakannya sesuai dengan kontrak dan tidak pernah menyesalinya. Keempat, ketika pelanggan membutuhkan kami untuk menguji produk-produk baru untuk mereka, tidak peduli seberapa sulit itu atau berapa banyak, kami akan bekerja sama dalam pengembangan. Perusahaan saat ini memiliki lebih dari 4.000 pengguna dan volume bisnis tahunan lebih dari 30.000 transaksi. Selama bertahun -tahun, pelanggan sangat percaya diri di perusahaan kami.
4. Prosedur Survei Kepuasan dan Loyalitas
Perusahaan secara teratur melakukan kepuasan pelanggan dan survei loyalitas dalam bentuk kuesioner setiap tahun, membentuk sistem survei kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk perusahaan.
Survei Kepuasan Pelanggan mencakup aspek -aspek seperti produk (kepemimpinan teknologi, stabilitas, pengemasan), pengiriman (ketepatan waktu), layanan (kecepatan), ketentuan pembelian dan kontrak penjualan, dan perbandingan dengan pesaing. Loyalitas pelanggan terutama menyelidiki kesediaan pelanggan untuk melakukan pembelian berulang, merekomendasikan orang lain untuk membeli, meningkatkan volume pembelian, bersedia membeli bahkan jika harga naik cukup, dan terus memperhatikan perusahaan dan produk baru. Tingkat pemulihan kuesioner harus di atas 80%. Rata -rata tertimbang diambil untuk setiap item, dan pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dihitung. Menurut pentingnya dan kepuasan, "laporan survei kepuasan dan loyalitas" disusun dan diberitahukan kepada departemen terkait perusahaan, dan setiap departemen yang relevan diharuskan untuk mengusulkan rencana perbaikan dan node waktu. Kantor manajer umum perusahaan bertanggung jawab untuk menindaklanjuti kemajuan dan efek peningkatan dalam sistem, proses, personel, pelatihan, dll. Di berbagai departemen.
5. Gunakan kepuasan dan kesetiaan untuk menerapkan perbaikan
Cara utama bagi perusahaan untuk mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan dan ketidakpuasan adalah: menerima keluhan pelanggan, berkomunikasi langsung dengan pelanggan, kuesioner dan data analitik, dan hasil penelitian industri (seperti analisis komparatif volume pesanan pelanggan selama periode yang sama dan kualitas benchmark dan produk pesaing).
Perusahaan ini terutama melacak dan memahami pendapat dan saran pelanggan tentang produk, layanan, dan transaksi melalui metode berikut.
① Kunjungan rutin
Perusahaan telah merumuskan "metode manajemen kunjungan pengguna" dan mengatur produksi, penjualan dan personel riset untuk mengunjungi berbagai kelompok pelanggan sesuai dengan rencana tersebut. Melalui kegiatan kunjungan yang dilembagakan dan terstandarisasi, perusahaan memahami pendapat dan saran pelanggan, dan catatan personel manajemen yang relevan, mengatur, meningkatkan, dan memberikan umpan balik.
② Pertukaran Konferensi
Berkomunikasi dengan pelanggan melalui penjualan, rapat teknis, dan lainnya dan mendengarkan pendapat dan persyaratan mereka.
Setiap tahun, perusahaan secara aktif berpartisipasi dalam berbagai kegiatan yang diselenggarakan oleh industri dan asosiasi, seperti pameran benang, pertemuan promosi standar, rapat pertukaran teknis, dll.
③ Aktivitas Kualitas
Perusahaan mengorganisir teknisi kualitas produksi untuk mengunjungi pasar secara teratur, berkomunikasi dan berlatih dengan pelanggan, memahami penggunaan produk di lokasi, dan mendengarkan pendapat pelanggan.
④ Pertemuan Produksi dan Pemasaran
Pertemuan docking produksi dan pemasaran diadakan setiap kuartal. Pemasaran akan memberikan umpan balik untuk produksi tentang kepuasan pelanggan dan masalah -masalah khusus yang menjadi perhatian, dan produksi akan memberikan umpan balik kepada pemasaran pada kondisi produksi baru -baru ini dan karakteristik indikator produk terkait, sehingga personel pemasaran dapat memperhatikan korespondensi kebutuhan pelanggan selama proses penjualan.
⑤ Layanan Pengambilan
Perusahaan ini adalah agen pengujian yang diakreditasi oleh asosiasi industri, dengan serangkaian lengkap instrumen pengujian USTER dan laboratorium pengujian suhu dan kelembaban yang konstan. Ini juga mempertahankan hubungan kerja sama dengan lembaga -lembaga otoritatif seperti Nantong Fiber Testing Institute untuk melakukan pengujian dan pelacakan kualitas yang cepat dan penggunaan produk baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sejauh mungkin.
Dengan mengadopsi metode di atas, informasi dengan tingkat umpan balik pelanggan adalah: Pelanggan umumnya mencerminkan bahwa mereka puas dengan stabilitas kualitas produk perusahaan, ketepatan waktu pengiriman produk dan layanan personel.
2. Melindungi hak dan kepentingan pemasok
1. Manajemen Pemasok
Perusahaan telah menetapkan kemitraan strategis dengan pemasok besar dan mengklasifikasikan dan mengelola pemasok sesuai dengan aturan tiga.
Pemasok utamanya adalah: Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co., Ltd., Tangshan Sanyou Co., Ltd., Xinjiang Production and Construction Corps No.
Persyaratan dua arah antara perusahaan dan pemasok utamanya
Perusahaan memberikan perhatian khusus pada hubungan dengan pemasok dan telah mengidentifikasi pemasok dan mitra utama. Untuk mempromosikan kerja sama jangka panjang, perbaikan bersama dan pengembangan win-win antara kedua partai, ini terutama melakukan aspek-aspek berikut.
2. Langkah -langkah Implementasi Pengadaan
Menurut perencanaan proses pengadaan, implementasi proses pengadaan disusun dari dua aspek: proses bisnis pengadaan dan proses manajemen pemasok.
Langkah -langkah implementasi proses pengadaan
3. Membangun kemitraan strategis untuk memaksimalkan kepentingan kedua belah pihak
Untuk meminimalkan biaya proses pengadaan, Perusahaan mengadakan pertemuan pengadaan untuk mengidentifikasi keseluruhan biaya proses pengadaan, terutama termasuk: siklus pengadaan, biaya bahan baku, biaya transportasi, dll., Dan mengadopsi pengadaan, negosiasi, penawaran, dan perbandingan harga untuk memastikan bahwa biaya bahan baku stabil dan menurun.
4. Insentif Evaluasi Pemasok
Untuk mencapai indikator kinerja seperti tingkat kualifikasi kualitas bahan baku yang dibeli dan siklus pasokan bahan baku, proses pengadaan dirancang dari dua aspek: proses bisnis pengadaan dan proses manajemen pemasok, berdasarkan perangkat lunak ERP dan sesuai dengan prinsip "kerja sama stabil jangka panjang dan win-win".
Gunakan evaluasi dan langkah-langkah insentif bagi pemasok untuk mempromosikan peningkatan diri dan peningkatan berkelanjutan pemasok; memperkenalkan sumber daya pemasok berkualitas tinggi melalui pengembangan dan konstruksi pemasok, meningkatkan skala produksi dan tingkat manajemen pemasok yang ada, mengurangi biaya pengadaan, dan meningkatkan daya saing rantai pasokan.
