1. Profil Perusahaan
Perusahaan ini didirikan di 1977 dan direstrukturisasi menjadi perusahaan swasta di 2003. Ini adalah produsen profesional benang pakaian kelas atas, dengan 150.000 spindle, lebih dari 1.100 karyawan , area tanaman 170.000 meter persegi, dan total aset 550 juta yuan. Perusahaan ini memiliki hak untuk mengoperasikan ekspor yang dioperasikan sendiri dan merupakan basis butik benang serat kimia Cina dan basis penelitian rajutan dan basis produksi rajutan nasional.
Perusahaan ini memiliki pusat penelitian teknologi provinsi dan telah berkembang 43 produk baru di atas tingkat provinsi , yang mana 3 dianugerahi produk baru nasional; 5 dianugerahi Penghargaan Inovasi Teknologi Tekstil Provinsi; 1 dianugerahi produk berteknologi tinggi provinsi; 16 Teknologi proses dianugerahi paten penemuan nasional; 17 dianugerahi paten model utilitas nasional; lebih dari 10 Produk dianugerahi penghargaan provinsi provinsi, kota dan sains dan teknologi county. Di antara mereka, teknologi proses produksi "benang campuran viscose kationik" dianugerahi paten penemuan nasional; Produk baru "Nano Antibacterial Polyester Blended Yarn" mengisi celah domestik, hasil penelitian mencapai tingkat domestik, dan memenangkan penghargaan inovasi teknologi tekstil provinsi; produk baru " Aircell Benang "mengisi kesenjangan domestik, hasil penelitian mencapai tingkat tingkat lanjut internasional, dan memenangkan penghargaan inovasi teknologi tekstil provinsi, produk berteknologi tinggi provinsi, dan Penghargaan Kemajuan Sains dan Teknologi Kota. Dia memimpin penyusunan banyak standar nasional dan standar industri.
Perusahaan memperhatikan manajemen kualitas produk, lingkungan ekologis dan konstruksi kesehatan dan keselamatan kerja. Sambil mengembangkan dengan mantap, perusahaan mengimbangi waktu, mematuhi pengembangan hijau, dan memiliki polusi yang rendah dan konsumsi energi yang rendah dalam proses produksi. Ini telah melewati kualitas, lingkungan, kesehatan dan keselamatan dan pengukuran kerja, dan sertifikasi sistem manajemen energi. Ini telah secara berturut-turut memenangkan perusahaan yang taat kontrak dan layak kredit, perusahaan model nasional Hubungan Perburuhan yang harmonis, Tekstil China Tekstil dan Federasi Energi Konservasi Energi dan Pengembangan Teknologi Pengurangan Efisiensi Energi Tekstil Tekstil Tekstil Nasional, Love Double Love, dan Evaluasi Nasional. Perusahaan Hemat Air, Unit Sipil Provinsi, Perusahaan Teknologi Tinggi Provinsi, Manajemen Kinerja Provinsi Unit Advanced, Perusahaan Hemat Energi Kota Nantong, Perusahaan Integritas Kota, Perusahaan Demonstrasi Penelitian-Universitas Kota dan Penghargaan lainnya.
Perusahaan akan selalu mematuhi strategi pengembangan "menetapkan tolok ukur dan membuat produk-produk berkualitas tinggi", mengikuti jalur pengembangan "profesionalisasi, diferensiasi, dan teknologi", membangun platform penelitian dan pengembangan teknologi, platform integrasi sumber daya, platform agregasi bakat dan platform ekspansi merek, membangun penelitian dan pengembangan domestik, produksi, dan rantai industri perdagangan, dan mempromosikan The Enterainable, rantai industri.
2. Melindungi hak dan kepentingan karyawan
1. Mempekerjakan pekerja sesuai dengan hukum dan melindungi hak -hak buruh dan kepentingan karyawan
Perusahaan telah merumuskan sistem manajemen tenaga kerja dan personalia berdasarkan hukum tenaga kerja dan hukum kontrak tenaga kerja dan undang -undang dan peraturan lainnya untuk mengatur perekrutan karyawan, pelatihan, gaji dan tunjangan asuransi, penandatanganan dan pemutusan kontrak tenaga kerja, jam kerja, dan liburan. Patuhi konsep "uang yang membubarkan orang berkumpul", menempatkan hubungan di antara keduanya di tempat yang tepat, membentuk kemitraan yang erat dengan karyawan, dan membiarkan mayoritas pekerja menikmati lebih banyak reformasi dan hasil pengembangan. Manajer umum perusahaan menulis tujuan meningkatkan pendapatan karyawan 5-10% ke dalam pernyataan target tanggung jawab setiap tahun, dan melebihi pertumbuhan target yang telah ditentukan setiap tahun. Meskipun dipengaruhi oleh epidemi 2020 , perusahaan masih meningkatkan pendapatan gaji karyawan sebesar 7,5% . Perusahaan secara wajar merumuskan standar gaji untuk setiap posisi dan secara publik meminta pendapat karyawan. Pada tanggal 20 setiap bulan, Gaji bulanan penuh karyawan disimpan ke dalam kartu gaji bank setiap orang tepat waktu. Belum ada tunggakan atau pengurangan upah karyawan di 44 bertahun -tahun sejak pabrik didirikan. Perusahaan menangani lima asuransi sosial dan dana penghasil perumahan untuk semua karyawan, dan membayar biaya asuransi sosial secara penuh dan proporsional setiap bulan sesuai dengan persyaratan hukum dan peraturan. Karyawan wanita bertanggung jawab 70% dari perusahaan karyawan. Serikat Buruh telah membentuk komite perempuan, yang bertanggung jawab atas perlindungan tenaga kerja khusus untuk karyawan perempuan, mengeluarkan tunjangan khusus kepada karyawan perempuan, mengatur pemeriksaan kesehatan untuk karyawan, dua pemutaran kanker untuk karyawan wanita dan pemeriksaan kesehatan kerja setiap tahun, secara teratur memahami kelainan dalam pemeriksaan fisik karyawan, dan membangun catatan kesehatan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan karyawan yang memiliki catatan kesehatan karyawan karyawan yang karyawan yang memiliki catatan kesehatan karyawan karyawan yang karyawan yang memiliki karyawan yang memiliki ”yang karyawan yang yang dicatat yang” yang karya yang yang karya yang yang dipekerj ”yang karya yang yang dipekerj” yang ”” ”yang sudah” ”” yang sedang membangun yang memiliki ”yang Karyawan yang Karya” yang Karya ”yang Karya” yang Karya ”yang” ”” ”” yang cocok yang digunakan yang Karya ”” ”” yang Secara ”yang karya yang” ”sesuai dengan karyawan karyawan ERP sistem untuk memfasilitasi manajemen catatan kesehatan karyawan.
Fokus pada investasi intelektual dan memuaskan hak pembelajaran budaya karyawan. Perusahaan dengan penuh semangat mengimplementasikan "proyek pelatihan seumur hidup karyawan" untuk memberi semua karyawan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Dengan operator "menciptakan perusahaan yang berorientasi pada pembelajaran dan berusaha untuk menjadi karyawan berbasis pengetahuan", perusahaan menyediakan pelatihan multi-level, multi-kategori dan beragam untuk karyawan. Perusahaan ini mempertahankan hubungan kerja sama jangka panjang dengan Universitas Donghua, Universitas Jiangnan, Universitas Nantong, Universitas Kejuruan Nantong dan lembaga-lembaga lainnya, dan mengimplementasikan metode hubungan sekolah-pabrik, pelatihan di luar lokasi, pelatihan perusahaan, dan kelas-kelas dalam pabrik untuk menyediakan pelatihan pengetahuan profesional untuk backbon manajemen teknologi produksi lini depan. Itu telah dibuka secara berturut -turut 11 Kursus pelatihan profesional di bidang teknik tekstil, tenun, mesin, elektronik, AC, aplikasi komputer, dll. Selama periode studi, karyawan akan menerima upah penuh dan mengganti biaya kuliah dan biaya lain -lain. Setiap tahun, kompetisi Keterampilan Operasi diadakan untuk memilih sepuluh langkah dan pakar operasi dari pekerja garis depan, dan perusahaan menyelenggarakan perjalanan untuk para pemenang. Perusahaan mendukung belajar mandiri karyawan dan memiliki koleksi lebih dari 30.000 buku . Semua buku belajar mandiri yang dibeli oleh karyawan diganti. Dua karyawan telah memperoleh gelar pascasarjana dalam teknologi tekstil dan desain dan otomatisasi mekanis melalui belajar mandiri.
Menerapkan secara ketat hukum dan peraturan keselamatan kesehatan dan kesehatan untuk melindungi kehidupan dan kesehatan karyawan. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah menginvestasikan lebih dari 30 Juta yuan untuk memperkenalkan peralatan canggih seperti mesin lilitan otomatis dan mesin panjang Qingze, dan meningkatkan renovasi node benang halus, yang telah sangat mengurangi intensitas tenaga kerja pekerja. Itu telah menginvestasikan lebih dari 10 Juta yuan untuk memasang fasilitas penghilangan debu dan pendingin udara baru untuk meningkatkan lingkungan kerja. Mulai dari detail terkecil, pelatihan berjalan kaki dan beradab karyawan, biayanya 80.000 Yuan untuk mengatur dan melukis rambu lalu lintas di jalan perusahaan untuk mendidik karyawan untuk mengemudi secara beradab dan meningkatkan kesadaran keselamatan lalu lintas. ERS dan pakar Federasi Serikat Buruh All-China dan pejabat proyek Yayasan Internasional Jepang telah mengunjungi pekerjaan perusahaan kami tentang keselamatan produksi dan perlindungan tenaga kerja berkali-kali dan sepenuhnya menegaskannya.
2. Konsultasi yang setara dan penghormatan terhadap hak manajemen demokratis karyawan
Kami selalu mematuhi prinsip yang berorientasi pada orang, mengambil "memperkaya perusahaan dan memperkaya karyawan" sebagai nilai inti umum kami, mengambil efisiensi perusahaan dan pendapatan karyawan meningkat sebagai tujuan umum kami, dan mematuhi "tiga adat istiadat" dalam proses pengembangan perusahaan, yaitu hal-hal utama yang lebih sering diajukan kepada karyawan untuk karyawan, yang sering didiskusikan, dan hal-hal yang sering didiskusikan. Bentuk "empat mekanisme", yaitu: mekanisme manajemen demokratis, partisipasi demokratis dan pengawasan demokratis karyawan dengan konferensi perwakilan staf sebagai bentuk dasar; mekanisme untuk mengoordinasikan hubungan kerja dengan konsultasi yang sama dan menandatangani kontrak kolektif dan kontrak tenaga kerja individu sebagai bentuk dasar; dan mekanisme perlindungan karyawan dengan "lima asuransi" sebagai bentuk dasar. Berdasarkan sistem konferensi perwakilan staf, dengan pengungkapan urusan pabrik sebagai platform, dan dengan pengumpulan proposal sebagai operator, karyawan didorong untuk secara aktif peduli tentang pengembangan, mendukung pengembangan, dan mengabdikan diri mereka untuk pengembangan. Kebijaksanaan dan kekuatan karyawan bersama -sama terkondensasi dalam pengembangan perusahaan dan menjadi kekuatan utama untuk pengembangan yang harmonis dari perusahaan. Satu atau dua bulan sebelum pembaruan kontrak tenaga kerja, Perusahaan secara komprehensif melakukan revisi kuota dan peningkatan dan negosiasi upah dari bawah ke atas. Dengan partisipasi semua karyawan, setidaknya dua diskusi dan konsultasi diumumkan kepada publik, dan tingkat penandatanganan kontrak tenaga kerja karyawan, tingkat pertanggungan asuransi, tingkat pertumbuhan upah, dan tingkat clocking yang tepat waktu adalah "empat ratus persen". Kami menerapkan urusan pabrik terbuka, bersikeras keterbukaan dalam keputusan perusahaan besar, keterbukaan dalam pembelian material massal, keterbukaan dalam penawaran proyek teknik utama, keterbukaan dalam distribusi dan manfaat gaji, keterbukaan dalam pemilihan dan perekrutan personel manajemen fungsional, keterbukaan dalam penghargaan dan hukuman, keterbukaan dalam pemilihan untuk pembelajaran dan pelatihan, dan keterbukaan dalam Awards dan Model Inovasi. Kami menunjuk orang berdasarkan kelebihan mereka dan membuat penghargaan dan hukuman publik. Hubungan kerja sama yang baik telah dibentuk di antara pemegang saham dan kemitraan yang erat telah dibentuk di antara semua karyawan.
3. Tingkatkan organisasi dan pertahankan hubungan kerja yang harmonis dan stabil
Perusahaan telah mendirikan kantor manajemen kredit dan kantor manajemen hukum, dan mekanisme mediasi berdasarkan serikat pekerja dan administrasi. Ia telah mengorganisir personel untuk belajar dan melatih hukum dan peraturan seperti hukum kontrak kerja, hukum mediasi perselisihan dan arbitrase Buruh Republik Rakyat Tiongkok, dan hukum mediasi Republik Rakyat Tiongkok. Ini juga telah membentuk Komite Mediasi Sengketa Tenaga Kerja dan Komite Mediasi Rakyat untuk memberikan bantuan hukum kepada karyawan untuk melindungi hak -hak mereka sesuai dengan hukum. Perusahaan peduli dengan karyawan yang membutuhkan dan memperluas budaya yang harmonis ke budaya keluarga. Perusahaan mengalokasikan dana khusus untuk akun Union setiap tahun untuk membentuk dana bantuan bersama untuk karyawan yang membutuhkan dan memberikan bantuan hidup kepada karyawan yang membutuhkan. Dana bantuan tahunan untuk karyawan yang membutuhkan lebih dari 100.000 yuan, dan biaya medis diganti lebih dari 200.000 yuan. Perusahaan ini telah meluncurkan program "Golden Autumn School Aid", menyumbang lebih dari 200.000 yuan dalam beasiswa perguruan tinggi untuk anak -anak karyawan yang membutuhkan , dan lebih dari 30.000 yuan dalam bantuan sosial untuk sekolah. Perusahaan melakukan "proyek kehangatan" setiap festival musim semi, dan ERS senior perusahaan berkunjung dan kenyamanan lebih dari 30 keluarga karyawan yang membutuhkan. Perusahaan menyediakan layanan penuh bagi anak-anak karyawan untuk pergi ke sekolah. Untuk sekolah menengah dasar dan junior, perusahaan mengatur asrama tunggal untuk mereka, menyediakan lingkungan hidup yang tenang dan nyaman. Untuk karyawan di tahun ketiga sekolah menengah pertama atau tahun ketiga sekolah menengah, perusahaan mengatur shift hari sebanyak mungkin, atau memberikan cuti tahunan mereka, sehingga mereka memiliki waktu yang cukup untuk merawat anak -anak mereka. Perusahaan berusaha untuk menciptakan kondisi untuk keberhasilan anak -anak karyawan. Melalui layanan yang bijaksana, karyawan dapat bekerja dengan ketenangan pikiran. Perusahaan telah dinilai sebagai perusahaan model nasional untuk hubungan kerja yang harmonis.
3. Lindungi hak dan kepentingan pelanggan dan pemasok
1. Melindungi hak pelanggan
Berfokus pada tujuan strategis, perusahaan mematuhi filosofi bisnis "menggunakan manajemen yang paling ketat, memutar benang, dan memanjat pelanggan", dengan "merek tinggi, kualitas tinggi, premi tinggi, dan lengket tinggi" sebagai tujuan, menggunakan " KERJA KERAS , STP " and other tools to investigate and segment the market, lock in key customer groups, and adopt a "small batch, multiple varieties, fast delivery, high quality" fast marketing strategy, implement "exhibition marketing, word-of-mouth marketing, technical research marketing, knowledge marketing, value marketing, network marketing" and other methods, and use the "Thirty Articles of the Company's Service Guidelines" to let customers "know the quality, recognize the purpose, compare the benef-nya, fast delivery, and more comfortable", establish a "Jangka Panjang, Stabil, Kooperatif, dan Win-Win " Hubungan Pelanggan, dan membentuk model pemasaran perusahaan yang sangat kompetitif untuk memenangkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan dan loyalitas, dan mencapai pengembangan umum pelanggan dan perusahaan.
1. Menangkan pelanggan dengan pemasaran dan layanan inovatif yang berbeda
Standarisasi proses layanan pelanggan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan dengan memberikan kualitas produk yang baik dan layanan yang bijaksana dan manusiawi.
Perusahaan telah menetapkan 30 pedoman layanan pelanggan dengan filosofi bisnis "menggunakan manajemen yang paling ketat, memutar benang, dan memanjat pelanggan". Personel manajemen senior yang dipimpin oleh ketua dan manajer umum mengunjungi pelanggan strategis dan utama setiap kuartal untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengarkan pendapat manajemen senior pelanggan dan tingkatkan persahabatan bersama. Setiap tahun, melalui berbagai bentuk benang internasional dan domestik, pakaian, pameran kain, memesan pameran, dan asosiasi pelanggan, saling pengertian antara pelanggan dan pelanggan, pelanggan dan perusahaan ditingkatkan, dan pendapat umum dan perasaan pelanggan, serta tren pengembangan industri, semakin dipahami. Personel bisnis secara teratur mengunjungi pelanggan perusahaan. Metode ini memperoleh informasi langsung dan memiliki peran besar dalam mempromosikan peningkatan teknologi dan layanan produksi perusahaan. Kami cemas tentang apa yang pelanggan cemas dan pikirkan tentang apa yang dipikirkan pelanggan. Ketika tanggal pengiriman pelanggan benar -benar mendesak, kami akan menangani masalah khusus dan memberikan prioritas untuk setiap rute. Bantu pelanggan memecahkan masalah, menciptakan nilai bagi pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hubungan pelanggan yang baik meningkatkan jumlah pesanan berulang pelanggan, sehingga produk perusahaan secara aktif direkomendasikan oleh pelanggan. Hubungan pelanggan yang baik dan dari mulut ke mulut telah menjadi cara untuk mempromosikan perusahaan.
2. Kelola pelanggan berdasarkan kategori dan fokus pada pemeliharaan
① Pemeliharaan Klasifikasi
Manajemen Pemeliharaan Klasifikasi Pelanggan
| Nomor seri | Konten layanan | Klasifikasi Grup Pelanggan | ||
| Pengguna strategis | Pengguna penting | Pengguna Umum | ||
| 1 | Varietas terbuka | Jaminan prioritas | memastikan | Jaminan dasar |
| 2 | Layanan Teknis | Buka kapan saja | Buka kapan saja | Secara teratur dilakukan |
| 3 | Tingkat harga | Harga memenuhi persyaratan yang dipersonalisasi | Menawarkan | diskon |
| 4 | Jaminan sumber daya | Jaminan prioritas | memastikan | memastikan |
| 5 | Tanggal pengiriman pesanan | Operasi bergulir | Jalankan setiap bulan | Jalankan setiap bulan |
| 6 | Kerja sama dan pertukaran | Pertukaran tingkat tinggi | Pertukaran tingkat tinggi | Komunikasi Umum |
| 7 | Pertukaran informasi | Berbagi informasi | Pertukaran informasi | Buletin Informasi |
② Manajemen Arsip
Perusahaan telah membuat file pelanggan elektronik, termasuk informasi pelanggan dasar (formulir perusahaan, aset, status kredit, dll.), Informasi karakteristik pelanggan (variasi produk, spesifikasi, saluran penjualan, dll.), Dan persyaratan bahan baku pelanggan (volume permintaan, variasi, spesifikasi, persyaratan kualitas, dll.). Setelah setiap survei atau kontak dengan pelanggan, personel penjualan akan segera mengumpulkan informasi pelanggan dan menyimpannya dalam file pelanggan, dan menganalisis informasi tentang pelanggan yang ada, pelanggan pesaing, dan pelanggan potensial, dan menyediakannya ke departemen riset dan pengembangan produk. Untuk pelanggan strategis dan pelanggan utama, selain informasi di atas, kami juga fokus mengumpulkan informasi yang dipersonalisasi dari pembuat keputusan, pengawas teknis, dan pengawas pembelian, dan membangun koneksi mendalam dan saluran komunikasi dengan mempekerjakan mereka sebagai konsultan teknis.
③ Pemeliharaan Hierarkis
l Untuk pelanggan strategis dan pelanggan utama, fitur layanan perusahaan adalah:
Membangun manajer regional atau tenaga penjualan penuh waktu untuk menyediakan layanan. Melalui pra-penjualan lengkap, penjualan, dan sistem layanan purna jual, terutama memperkuat layanan teknis, kami dapat memenuhi dan melampaui harapan pelanggan dan mengkonsolidasikan hubungan pelanggan.
Perusahaan secara teratur mengundang perwakilan pelanggan strategis dan pelanggan utama untuk mengunjungi perusahaan dan mempromosikan solusi sistem manajemen canggih kepada mereka.
Kecuali untuk pelanggan strategis dan pelanggan utama, perusahaan mencoba untuk memenuhi kebutuhan pelanggan lain.
l Untuk pelanggan umum, kami memperkuat manajemen internal untuk menyediakan produk dan layanan dengan kualitas dan kuantitas yang dijamin dan efisiensi tinggi.
l Perusahaan juga membuat file pelanggan potensial dan melakukan promosi merek yang ditargetkan.
3. Memperkuat layanan dan menciptakan nilai bagi pelanggan
① Keunggulan Produk
Filosofi perusahaan bukan hanya untuk menjual produk, tetapi untuk menjual nilai dan layanan, dan Untuk memberi pelanggan produk nilai-untuk-uang, seperti yang ditunjukkan pada gambar 3.3.2.1-1 . Harga produk perusahaan adalah satu atau dua ribu yuan / ton lebih mahal daripada pesaing. Perusahaan ini memiliki keunggulannya sendiri: jumlah dan rasio benang yang akurat, tingkat penyelesaian yang tinggi, efisiensi produksi pelanggan yang tinggi, kehilangan produk yang rendah, tingkat produk yang tinggi, pewarnaan yang cerah, banyak pesanan berulang dari pelanggan, dan kerugian rendah dari pemotongan garmen, dll.
② Konsep Layanan "Empat Seragam"
Dengan masalah sebagai panduan, ketua mengadakan tim manajemen senior untuk merumuskan strategi "dua kepatuhan" dari "produk mematuhi permintaan pasar, kualitas mematuhi kebutuhan pelanggan" secara tepat waktu, dan membuat peraturan kaku "empat seragam": jika pelanggan mengajukan keberatan yang berkualitas, kami akan menyediakan layanan pintu ke pintu di dalam pintu di dalam pintu di dalam pintu di dalam pintu di dalam pintu di dalam pintu di dalam pintu di dalam pintu ke dalam pintu di dalam pintu ke dalam pintu di dalam pintu ke dalam pintu di dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu di dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu ke dalam pintu di dalamnya di dalam pintu ke dalam layanan di dalamnya, kami akan menyediakan layanan di pintu, kami akan menyediakan layanan di pintu, kami akan menyediakan layanan di pintu. 24 berjam -jam di provinsi dan di dalam 48 berjam -jam di luar provinsi. Kedua, jika pemeriksaan diperlukan, tidak peduli berapa banyak, kami akan mengirimkan bukti ke pintu. Ketiga, selama periode kontrak, jika harga bahan baku meningkat, kami akan melaksanakannya sesuai dengan kontrak dan tidak pernah menyesalinya. Keempat, ketika pelanggan membutuhkan kami untuk menguji produk-produk baru untuk mereka, tidak peduli seberapa sulit itu atau berapa banyak, kami akan bekerja sama dalam pengembangan. Perusahaan saat ini memiliki lebih dari 4.000 pengguna dan volume bisnis tahunan lebih dari 30.000 transactions . Selama bertahun -tahun, pelanggan sangat percaya diri di perusahaan kami.
4. Prosedur Survei Kepuasan dan Loyalitas
Perusahaan secara teratur melakukan kepuasan pelanggan dan survei loyalitas dalam bentuk kuesioner setiap tahun, membentuk sistem survei kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk perusahaan.
Survei Kepuasan Pelanggan mencakup aspek -aspek seperti produk (keahlian teknologi, stabilitas, pengemasan), pengiriman (ketepatan waktu), layanan (kecepatan), ketentuan pembelian dan kontrak penjualan, dan perbandingan dengan pesaing. Loyalitas pelanggan terutama menyelidiki kesediaan pelanggan untuk melakukan pembelian berulang, merekomendasikan orang lain untuk membeli, meningkatkan volume pembelian, bersedia membeli bahkan jika harga naik cukup, dan terus memperhatikan perusahaan dan produk baru. Tingkat pemulihan kuesioner harus di atas 80% . Rata -rata tertimbang diambil untuk setiap item, dan pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dihitung. Menurut pentingnya dan kepuasan, "laporan survei kepuasan dan loyalitas" disusun dan diberitahukan kepada departemen terkait perusahaan, dan setiap departemen yang relevan diharuskan untuk mengusulkan rencana perbaikan dan node waktu. Kantor manajer umum perusahaan bertanggung jawab untuk menindaklanjuti kemajuan dan efek peningkatan dalam sistem, proses, personel, pelatihan, dll. Di berbagai departemen.
5. Gunakan kepuasan dan kesetiaan untuk menerapkan perbaikan
Cara utama bagi perusahaan untuk mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan dan ketidakpuasan adalah: menerima keluhan pelanggan, berkomunikasi langsung dengan pelanggan, kuesioner dan data analitik, dan hasil penelitian industri (seperti analisis komparatif volume pesanan pelanggan selama periode yang sama dan kualitas benchmark dan produk pesaing).
Perusahaan ini terutama melacak dan memahami pendapat dan saran pelanggan tentang produk, layanan, dan transaksi melalui metode berikut.
① Kunjungan rutin
Perusahaan telah merumuskan "metode manajemen kunjungan pengguna" dan mengatur produksi, penjualan dan personel riset untuk mengunjungi berbagai kelompok pelanggan sesuai dengan rencana tersebut. Melalui kegiatan kunjungan yang dilembagakan dan terstandarisasi, perusahaan memahami pendapat dan saran pelanggan, dan catatan personel manajemen yang relevan, mengatur, meningkatkan, dan memberikan umpan balik.
② Pertukaran Konferensi
Berkomunikasi dengan pelanggan melalui penjualan, rapat teknis, dan lainnya dan mendengarkan pendapat dan persyaratan mereka.
Setiap tahun, perusahaan secara aktif berpartisipasi dalam berbagai kegiatan yang diselenggarakan oleh industri dan asosiasi, seperti pameran benang, pertemuan promosi standar, rapat pertukaran teknis, dll.
③ Aktivitas Kualitas
Perusahaan mengorganisir teknisi kualitas produksi untuk mengunjungi pasar secara teratur, berkomunikasi dan berlatih dengan pelanggan, memahami penggunaan produk di lokasi, dan mendengarkan pendapat pelanggan.
④ Pertemuan Produksi dan Pemasaran
Pertemuan docking produksi dan pemasaran diadakan setiap kuartal. Pemasaran akan memberikan umpan balik untuk produksi tentang kepuasan pelanggan dan masalah -masalah khusus yang menjadi perhatian, dan produksi akan memberikan umpan balik kepada pemasaran pada kondisi produksi baru -baru ini dan karakteristik indikator produk terkait, sehingga personel pemasaran dapat memperhatikan korespondensi kebutuhan pelanggan selama proses penjualan.
⑤ Layanan Pengambilan
Perusahaan ini adalah agen pengujian yang diakreditasi oleh asosiasi industri, dengan serangkaian lengkap instrumen pengujian USTER dan laboratorium pengujian suhu dan kelembaban yang konstan. Ini juga mempertahankan hubungan kerja sama dengan lembaga -lembaga otoritatif seperti Nantong Fiber Testing Institute untuk melakukan pengujian dan pelacakan kualitas yang cepat dan penggunaan produk baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sejauh mungkin.
Dengan mengadopsi metode di atas, informasi dengan tingkat umpan balik pelanggan adalah: Pelanggan umumnya mencerminkan bahwa mereka puas dengan stabilitas kualitas produk perusahaan, ketepatan waktu pengiriman produk dan layanan personel.
2. Melindungi hak dan kepentingan pemasok
1. Manajemen Pemasok
Perusahaan telah menetapkan kemitraan strategis dengan pemasok besar dan mengklasifikasikan dan mengelola pemasok sesuai dengan aturan tiga.
Pemasok utamanya adalah: Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co., Ltd., Tangshan Sanyou Co., Ltd., Xinjiang Production and Construction Corps No.
Persyaratan dua arah antara perusahaan dan pemasok utamanya
| Pemasok / Distributor | Persyaratan Perusahaan | Pemasok Requirements |
| Pemasok utama | Menurut persyaratan teknis perusahaan, pastikan kualitas, kuantitas, dan pengiriman tepat waktu; memenuhi persyaratan mitra strategis | Margin laba berfluktuasi dengan pasar, perjanjian pasokan jangka panjang yang stabil, persyaratan teknis dan pengiriman yang jelas, dan penyelesaian tepat waktu |
Perusahaan memberikan perhatian khusus pada hubungan dengan pemasok dan telah mengidentifikasi pemasok dan mitra utama. Untuk mempromosikan kerja sama jangka panjang, perbaikan bersama dan pengembangan win-win antara kedua partai, ini terutama melakukan aspek-aspek berikut.
| Kerja sama | Contoh |
| Kontrak jangka panjang | In order to ensure the stability of the company's production and product quality, the company has signed long-term contracts with suppliers, such as Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co., Ltd., Tangshan Sanyou Co., Ltd., China Cotton Reserve Management Corporation, and Shandong Yamei Technology Co., Ltd. Their supply accounts for 80% dari total pasokan perusahaan . |
| Konsesi harga | Perusahaan dan pemasoknya telah mencapai situasi win-win. Misalnya, Sinopec memberi kita a Rabat akhir 5% tahun karena kami membeli dalam jumlah besar dan stabil. Karena kami memiliki persyaratan kualitas yang lebih tinggi, perusahaan juga menambahkan sebagian dari harga ke Sinopec. Pemasok juga telah mencapai skala ekonomi, yang benar-benar mewujudkan kerja sama yang saling menguntungkan. |
| Pertukaran teknis | Selesaikan masalah kualitas produksi di tempat dengan memberikan panduan teknis dan cara lain. Misalnya, tahun lalu perusahaan kami menemukan bahwa bubuk putih diproduksi dengan serius selama proses produksi poliester. Sinopec segera mengirim tim ahli ke lokakarya produksi untuk memberikan panduan dan mengambil sampel untuk analisis dan identifikasi, yang sepenuhnya menyelesaikan masalah. |
| Dukungan dan budidaya | Kami mendukung dan mengolah pemasok bahan baku tertentu, dan membimbing mereka untuk memperhatikan manajemen keselamatan dan jaminan kualitas di seluruh proses. Ketika pemasok tumbuh dan berkembang, pasokan sumber daya berkualitas tinggi kami juga sepenuhnya dijamin. Misalnya, setelah perusahaan Hangzhou Benma mengirim karyawan ke perusahaan kami untuk mempelajari metode inspeksi cacat, kualitas produk ditingkatkan. |
2. Langkah -langkah Implementasi Pengadaan
Menurut perencanaan proses pengadaan, implementasi proses pengadaan disusun dari dua aspek: proses bisnis pengadaan dan proses manajemen pemasok.
Langkah -langkah implementasi proses pengadaan
| Langkah -langkah | Titik kontrol | Memengaruhi | Departemen yang berpartisipasi | |
| Pemasok system construction | Membentuk komunitas manfaat dengan pemasok | ① Mengatur dan mengadakan pertemuan pemasok untuk membahas strategi pengembangan, menerapkan penyebaran strategis, mengirimkan budaya perusahaan, dan mengomunikasikan informasi antara kedua belah pihak; ② Melakukan kunjungan bersama di antara anggota. | Berkomunikasi dengan pemasok dan memperkuat hubungan dengan mereka. | Perusahaan
kantor |
| Operasi Sistem Pemasok Inti | ① Menerapkan manajemen rahasia pada pemasok. Pemasok dibagi menjadi empat kategori: pemasok inti, pemasok utama, pemasok umum dan pemasok sementara; ② Menetapkan kemitraan strategis dengan pemasok inti, dan menetapkan kemitraan jangka panjang dengan pemasok besar dan pemasok umum; | Menetapkan kemitraan strategis yang saling menguntungkan dan menang dengan pemasok. | ||
| Pelacakan Penggunaan | Menerapkan inspeksi dan kontrol proses penuh dari tiga aspek: inspeksi yang masuk, pengawasan di tempat dan inspeksi acak, dan inspeksi dan kontrol timbal balik oleh operator | Menghilangkan sirkulasi produk yang rusak | Setiap pabrik, departemen pasokan | |
| Evaluasi komprehensif pemasok dan pasokan berkualitas tinggi | Melakukan evaluasi komprehensif bulanan dan tahunan pemasok; mengalokasikan saham pasokan ke pemasok, dengan pemasok dengan kualitas tinggi yang menerima jumlah yang lebih besar; | Mempromosikan peningkatan dan peningkatan pemasok | Departemen pasokan Departemen Teknologi | |
| Memengaruhiive incentives for suppliers | ①spuplier klasifikasi dan penyesuaian dinamis; ② Evaluasi komprehensif pemasok dan pasokan berkualitas tinggi; | Departemen pasokan | ||
| Mengembangkan / Pilih Pemasok | = 1 * GB3 ① Menerapkan pengadaan nasional dan secara efektif menyerap sumber daya pemasok di rumah dan di luar negeri = 2 * GB3 ② Pengembangan / Pemilihan pemasok dibagi menjadi dua tahap: tahap evaluasi awal pemasok potensial dan tahap pengujian dan verifikasi produk; Tim evaluasi didirikan untuk mengevaluasi pemasok potensial, memilih dari beberapa pemasok potensial, melakukan pengujian dan verifikasi produk, dan memindahkan pemasok yang memenuhi persyaratan kepada pemasok formal. | Memastikan its Kualitas dan pasokan stabil | Perusahaan Departemen pasokan Pusat Teknologi | |
| Pemasok Capacity Building | Sesuai dengan persyaratan pengembangan strategis, kami terus mengembangkan kemampuan pemasok yang ada dengan berinvestasi di pemasok ' keuangan, teknis, dan manajemen sumber daya, dan meningkatkan manajemen. | Mencapai peningkatan sinkron kemampuan dan pengembangan pemasok | Departemen pasokan Departemen Teknologi kantor | |
| Pemasok quality system construction and audit | Pemasok quality system construction | Mengharuskan pemasok untuk membangun ISO9000 sistem manajemen kualitas, ISO14000 , ISO18000 , dll. | Tingkatkan Manajemen Kualitas Pemasok | Departemen pasokan kantor |
| Pemasok Quality Audit | Audit yang direncanakan dari sistem manajemen kualitas pemasok, pengujian batch kualitas fisik, verifikasi kontrol karakteristik kualitas produk, verifikasi kapasitas produksi, masalah kualitas (termasuk langkah -langkah penanganan kualitas) verifikasi perbaikan, penyelidikan masalah kualitas, dan penanganan, dll. | Departemen pasokan kantor | ||
3. Membangun kemitraan strategis untuk memaksimalkan kepentingan kedua belah pihak
Untuk meminimalkan biaya proses pengadaan, Perusahaan mengadakan pertemuan pengadaan untuk mengidentifikasi keseluruhan biaya proses pengadaan, terutama termasuk: siklus pengadaan, biaya bahan baku, biaya transportasi, dll., Dan mengadopsi pengadaan, negosiasi, penawaran, dan perbandingan harga untuk memastikan bahwa biaya bahan baku stabil dan menurun.
4. Insentif Evaluasi Pemasok
Untuk mencapai indikator kinerja seperti tingkat kualifikasi kualitas bahan baku yang dibeli dan siklus pasokan bahan baku, proses pengadaan dirancang dari dua aspek: proses bisnis pengadaan dan proses manajemen pemasok, berdasarkan berdasarkan ERP perangkat lunak dan sesuai dengan prinsip "kerja sama stabil jangka panjang dan win-win".
Gunakan evaluasi dan langkah-langkah insentif bagi pemasok untuk mempromosikan peningkatan diri dan peningkatan berkelanjutan pemasok; memperkenalkan sumber daya pemasok berkualitas tinggi melalui pengembangan dan konstruksi pemasok, meningkatkan skala produksi dan tingkat manajemen pemasok yang ada, mengurangi biaya pengadaan, dan meningkatkan daya saing rantai pasokan.
Iv. Perlindungan Lingkungan dan Pembangunan Berkelanjutan
Perusahaan kami telah memperkenalkan konsep pengembangan hijau sejak itu Februari 2020 , dan mendirikan kelompok untuk mempromosikan konstruksi pabrik hijau dan kelompok konstruksi pabrik hijau. Melalui publisitas dan pembelajaran, kami telah menetapkan kesadaran akan pengembangan hijau di antara karyawan pabrik. Menurut persyaratan pengembangan hijau, pabrik telah melakukan penelitian dan analisis dari aspek -aspek penelitian produk dan arah pengembangan, proses produksi produk dan peralatan proses. Memperkenalkan konsep desain hijau, mulai dari penggunaan intensif bangunan pabrik, bahan baku yang tidak berbahaya, produksi bersih, pemanfaatan sumber daya limbah, dan energi rendah karbon, kami akan mengurangi dampak lingkungan dari produk sepanjang siklus hidupnya, sehingga dapat menentukan arah pengembangan produk pabrik. Lakukan analisis operasi ekonomi pada peralatan yang digunakan, dan periksa dan perbarui peralatan yang memakan energi dan mundur untuk memastikan bahwa peralatan yang memakan energi utama berada di negara operasi ekonomi. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan belum dihukum oleh lembaga penegak hukum administrasi atau dikeluhkan oleh pihak -pihak yang relevan.
1. Desain Ekologis Hijau
Perusahaan ini memperkenalkan konsep desain ekologis ke dalam desain produk, berinovasi desain, mengoptimalkan proses, dan mewujudkan ekologi hijau produk. Perusahaan mengambil "membuat produk yang bagus, menyediakan layanan, memperluas merek, dan memperkuat perusahaan" sebagai tujuannya, mematuhi kebijakan "mematuhi undang -undang dan peraturan, produk hijau, pemanfaatan komprehensif, penghematan energi dan pengurangan konsumsi, keselamatan dan perlindungan lingkungan, dan perbaikan yang berkelanjutan", memberikan prioritas pada penggunaan persyaratan hijau, teknologi dan peralatan, dan peralatan, dan perusahaan yang berkepentingan ", memberikan prioritas untuk penggunaan proses hijau, teknologi dan peralatan, dan peralatan, dan perusahaan yang berkelanjutan", memberikan prioritas untuk penggunaan proses hijau, teknologi dan peralatan, dan peralatan, dan peralatan hijau, dan peralatan, dan peralatan, dan peralatan, dan peralatan. Input sumber daya, produk, emisi lingkungan, dan kinerja, untuk mencapai tujuan manajemen pabrik hijau "membangun pabrik hijau, bangunan tanaman intensif, produk yang tidak berbahaya, produksi bersih, pemanfaatan sumber daya limbah, energi rendah karbon, dan lingkungan yang tidak berbahaya".
Perusahaan berusaha untuk membangun perusahaan patokan "kinerja inovatif, konservasi sumber daya, keramahan lingkungan, dan tanggung jawab sosial". Berdasarkan prinsip desain ekologis hijau, ini memberikan prioritas pada penggunaan bahan baku yang dapat didaur ulang dalam desain produk, memastikan daur ulang dan pemrosesan ulang bahan produk dalam proses pemrosesan produk dan produk masa depan. Pada saat yang sama, ia mengadopsi proses dan teknologi produksi efisiensi tinggi untuk menghemat energi dan mengurangi konsumsi, dan mewujudkan proses produksi hijau dan produk hijau. Saat ini berlaku untuk standar grup untuk evaluasi produk hijau benang poliester daur ulang.
2. Proses Produksi Hijau
Perusahaan sangat mementingkan penghijauan proses produksi dan mengambil dalam menerapkan produksi bersih di industri. Sejak didirikan, perusahaan telah berkomitmen untuk membangun perusahaan yang menghemat sumber daya dan ramah lingkungan, mematuhi ideologi panduan "perluasan skala , Perlindungan Lingkungan ", mengambil kontrol polusi sebagai" proyek kehidupan "perusahaan, menerapkan" kontrol sumber, kontrol proses, dan kontrol akhir ", dengan penuh semangat mempromosikan produksi bersih dan mendaur ulang sumber daya, dan mencapai pengembangan terkoordinasi dan peningkatan sinkron manfaat ekonomi dan perlindungan lingkungan. Dalam pekerjaan perlindungan lingkungan, kami fokus pada tiga aspek:
( 1 ) Memperkuat publisitas dan bimbingan untuk meningkatkan kesadaran lingkungan karyawan
Sejak perusahaan dioperasikan, ia telah sangat mementingkan pengembangan perlindungan lingkungan dan konservasi energi. Perusahaan telah mendirikan kelompok kerja konservasi energi dan pengurangan emisi yang dipimpin oleh manajer umum untuk memperkuat peran kepemilikan, meningkatkan upaya publisitas, dan lebih lanjut meningkatkan kesadaran konservasi energi karyawan perusahaan. Kami juga menggunakan pertemuan rutin, surat kabar Blackboard, brosur, dan alat publisitas lainnya untuk melakukan kegiatan pendidikan tentang konservasi energi dan pengetahuan pengurangan emisi. Menurut persyaratan undang -undang dan peraturan perlindungan lingkungan nasional, dikombinasikan dengan undang -undang dan peraturan industri yang relevan dan karakteristik produksi perusahaan kami, sistem manajemen perlindungan lingkungan telah dirumuskan. Setelah periode publisitas dan promosi, perlindungan lingkungan dan kesadaran konservasi energi dari senior dan karyawan akar rumput umumnya meningkat.
( 2 ) Memperkuat kontrol sumber dan mengurangi beban polusi
Mengontrol emisi polutan dari sumber adalah hubungan utama dalam pekerjaan perlindungan lingkungan. Perusahaan bersikeras mulai dari sumber produksi, memberikan prioritas pada penggunaan bahan baku hijau, dan menandatangani perjanjian perlindungan lingkungan dengan pemasok.
